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华尔街日报三星该如何做才能重新获得我们的

来源: 作者: 2019-05-14 23:08:31

《华尔街》近日刊登了一篇题为《三星该如何做才能重新获得我们的信任》的评论文章。作者认为,三星应该带头推动智能安全国际标准的实行,才能重新赢得消费者的信任。下面是文章的主要内容。

不久前,三星宣称经过改进的新版Galaxy Note 7不会再爆炸,我们相信了。

但是,一个13岁的女孩的近在学校里燃烧了,她的是刚刚更换的新版 Note 7。女孩的父亲安德鲁祖伊斯(Andrew Zuis)告诉我们,女孩把燃烧的 Note 7扔进了一个水坑里灭火。

真是让人感到震惊。

周二,三星宣布停止Note 7的销售和生产不仅是一个月前召回的250万部Note 7,已生产出来的新版Note 7也将停止销售。没有什么词语可以表达重新召回(re-recall)的意义,由于它意味着一个难以想象的判断失误。三星对新版Note 7的细节言之甚少,仅仅表示把客户的安全作为我们的重要任务。

如果你有一部Note 7,立刻把它关掉,去店退款或更换一部别的品牌。没有理由认为三星的其他也是危险的,但人们以后在购买三星前应该会慎重考虑了。

三星事件引起人们对智能电池安全的严重关注。你知道美国有多少有关上市前进行整机安全验证的法规吗?没有。你知道谁负责Note 7的电池的安全认证吗?三星自己。

我们认为应当为消费者提供更多的保护如果三星想要重新赢得我们的信任,它应当开始带头推动智能安全标准的实施。

电池问题

随着智能制造商将电池性能提高到极限,电子工业现在确实是在玩火。作为技术专栏作家,我们也有一些。我们常常坚称制造商公司应该在不降低性能的条件下增加电池寿命,缩短充电时间。

根据安全认证公司UL的报告,锂离子电池一般来说相对安全,锂电池的故障率大约是一百万分之一。但随着电池的性能越来越高,在设计和制造方面的要求也愈来愈高,出错的余地愈来愈少。不但三星有爆炸的危险,苹果公司称,上个月,一部iPhone 7 Plus因为在航运中受损而燃烧。

去问一下美国联邦航空管理局(Federal Aviation Administration)就知道,今年迄今为止,该局已记录了23起由于有人将电池带上飞机而引发的烟雾、火灾和爆炸事故。2014年,类似的事故只有9起。这就是为何许多航空公司要求乘客的托运行李中不能携带电池。

关于Note 7出现的问题,权威理论指出了一个设计毛病:将大容量电池塞进太小的空间。这是近年来设计上的趋势,三星也是这样做的,例如将电池进行物理密封、超快速充电和采用USB-C端口,这些可能与爆炸问题有关。

用户怎样做可以降低风险?尽可能使用你的的品牌商生产的电池。至少,请使用经过UL认证的可信赖品牌的充电器。

如果电池被刺穿或曲折,切勿使用。并且,为你的房子配置灭火器,并知道如何使用灭火器。

第三方认证

在销售前会审查电路问题吗?情况远没有你想象的那么好。

首先,每个智能品牌都有数百个不同的供应商。由于行业供应链非常重视商业秘密,即使的品牌商也对其品牌的基本组件知之甚少。

当你查看电子设备及其包装和营销材料时,你可能会看到各种安全说明。Note 7由美国移动工业协会(Cellular Telephone Industries Association,CTIA)认证。许多美国电信运营商要求制造商具有CTIA的认证。CTIA会测试及其电池,以确保它们符合国际质量标准。 我们正在与三星一起了解问题产生的缘由。情况目前仍在调查中。CTIA 的首席技术官Tom Sawanobori说。

但是背面的CE只表明三星符合欧洲经济区(European Economic Area)的安全、健康和环境标准。CE标志可能是要求经过测试的,但它只是合规声明,而不是第三方认证。该标记在iPhone上也可以找到。

三星Note的充电器由UL认证。但是,Note没有经过UL认证。

智能整机是否应当像笔记本电脑一样获得UL(或其他第三方)认证?我们是怎样认为的。

UL消费者业务部门总裁Sajeev Jesudas表示,就在不久前还没有智能整机的国际安全标准。由于电压低,被认为风险较低。

Sajeev Jesudas说,UL认证一部完整的需要三到四个星期,对快速发展的智能行业来讲,这是一段相对较长的时间。(UL现在也在帮助三星调查Note 7的问题。)

Sajeev Jesudas说,他相信,制造商可以生产出安全的智能电池,如果它们采取正确措施的话。 如果智能电池由第三方组织测试,实行国际标准,消费者会感到更安全。他说。

重大失误

三星Note 7初的问题是否三星公司的投机取巧造成的?在没有确定的安全保证的情况下,三星为什么要将改进的Note7送到消费者手中?

问题曝光后,三星没有提供详细的解释,也没有公布调查进程。

9月2日,三星在韩国举行了会,三星智能业务部门负责人DJ Koh回答了与会提出的问题。但是,这次会远远不如苹果2010年在公司园区举行的一场类似会,当时史蒂夫乔布斯耐心回答了提出的许多问题,与讨论iPhone 4可疑的天线。后来,苹果重新获得了消费者的信任,iPhone业务继续稳步前进。Note 7的问题更严重,但三星表露的信息却少很多。

三星在启动Note 7召回之前没有征求美国消费品安全委员会(Consumer Product Safety Commission, CPSC)的帮助和法律支持,受到了《消费者报告》(Consumer Reports)等媒体的谴责。另一次失误:三星没有向所有Note 7用户提供现金退款,在某些情况下,该公司只提供Note 7更换服务。

三星在处理公共关系上的重大失误,已经使Note 7的影响波及了三星的整体业务,伤害了三星品牌本身。在过去两年中,我们强烈推荐三星,并经常宣称三星的某些功能比苹果更好。现在,即便是三星的忠实粉丝也开始放弃三星产品。

作为电子产品消费者,我们希望自己选择的品牌的荣誉能够始终如一。三星应抓住机会,带头解决智能的安全问题。三星亏欠了消费者,它需要说服我们再次相信它。

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